Fo Là Viết Tắt Của Từ Gì

  -  

Bắt đầu mày mò về ngành nhà hàng Khách sạn, cứng cáp chắn bạn sẽ đặt câu hỏi FO là gì, front office là gì… nếu bạn có hứng thú với bộ phận tiền sảnh hotel thì bài viết sau để giúp bạn đáp án những thắc mắc trên.

Bạn đang xem: Fo là viết tắt của từ gì


FO là gì? Front office là gì?

Theo bạn, bộ phận FO trong hotel là gì? FO là viết tắt của thuật ngữ front office, dùng để chỉ khối chi phí sảnh khách hàng sạn. Khối chi phí sảnh khách hàng sạn là một trong những khối trong hotel từ 3 – 5 sao.

Xét về bài bản nhân sự, tuy nhiên front office chưa phải là bộ phận lớn nhất dẫu vậy khách sạn lại cần yếu thiếu thành phần này. Front office cần được tổ chức tinh vi nhằm đem về doanh thu cực tốt cho khách hàng sạn.

*

FO là khối chi phí sảnh hotel (Nguồn ảnh: Internet)


Vai trò của FO là gì?

Chức năng chủ yếu của front office là gì? Khối tiền sân được ví như “trái tim” của khách hàng sạn vị những vì sao sau:

Tối đa hóa lệch giá từ câu hỏi bán phòng, thường chiếm phần khoảng 1/2 tỷ trọng lệch giá và lợi nhuận toàn khách sạn.Xây dựng mọt quan hệ thông qua tiếp xúc với khách đang tồn tại và người tiêu dùng tiềm năng.Là trung tâm cách xử lý yêu ước của khách, phối phù hợp với những bộ phận khác nhằm mục tiêu thống nhất quy trình phục vụ, đáp ứng chất lượng dịch vụ theo mong mỏi đợi của khách.Là công cụ marketing cho khách sạn, từ việc thu nhận thông tin của khách để phòng với làm giấy tờ thủ tục đăng ký, nhằm mục tiêu quảng bá hotel và quan tâm khách hàng.Tạo ra lợi nhuận loại gián tiếp mang lại những bộ phận khác (ví dụ hỗ trợ khách đặt bàn tại nhà hàng quán ăn trong khách sạn).

Xem thêm: Tìm Hiểu Webinar Là Gì (Định Nghĩa)? + Nó Hoạt Động Như Thế Nào?

Các địa điểm thuộc thành phần FO trong hotel là gì?

Khối tiền sảnh khách sạn gồm những bộ phận/tổ sau:

Tiếp tân (Reception)

Bộ phận tiếp tân sẽ đón nhận khách, làm giấy tờ thủ tục check-in, check-out mọi khi khách đặt cùng trả phòng, ra mắt dịch vụ, sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách cùng là đầu mối liên hệ của khách với nhiều thành phần khác trong khách hàng sạn.

*

Reception là phần tử cực kỳ đặc trưng thuộc front office (Nguồn ảnh: Internet)

Đặt phòng (Reservation)

Chức năng của Reservation là chào đón và xử trí booking trường đoản cú các kênh khác nhau, phối phù hợp với tiếp tân để kiểm soát tình trạng phòng…

Hỗ trợ dịch vụ khách hàng (Concierge)

Concierge vẫn phụ trách sắp xếp xe đón khách, cung cấp hành lý, gợi ý cho khách địa điểm vui chơi, nạp năng lượng uống, download sắm, chuyển bưu phẩm lên chống khách…

Tổng đài (Switchboard)

Tổ tổng đài chịu trách nhiệm chuyển điện thoại cảm ứng thông minh từ khách bên phía ngoài đến chống khách, các phòng ban và ngược lại, thiết lập báo thức, đón nhận yêu cầu khách…

Thu ngân (Cashier)

Chức năng bao gồm của thu ngân là thực hiện các giao dịch thanh toán liên quan mang đến các mô hình thanh toán như theo dõi chi tiêu của khách, thanh toán tiền đến khách bởi nhiều hình thức, đổi ngoại tệ…

Dịch vụ công sở (Business center)

Đây là tổ hỗ trợ tiện nghi mang lại khách về thương mại & dịch vụ văn phòng phẩm như in ấn, thuê mướn máy tính, chống họp, dịch thuật, gói gọn và đưa phát nhanh…

Kiểm toán đêm (Night auditor)

Tổ kiểm toán đêm vào vai trò quan trọng trong công tác tổng hợp những số liệu thanh toán giao dịch và bảo vệ tính đúng chuẩn của đa số tài khoản.

Hoạt cồn quản trị khối chi phí sảnh tương quan đến những cấp quản lý như Trưởng khối tiền sảnh (FOM – Front office manager), Trưởng phần tử (Manager – Trưởng phần tử tiếp tân, Trưởng phần tử đặt phòng, Trưởng phần tử hỗ trợ khách hàng hàng…), Trưởng ca (Shift leader) hoặc đo lường và thống kê (Supervisor).

Xem thêm: Nên Đầu Tư Gì Năm 2017 ? Có 1 Tỷ Nên Đầu Tư Gì Năm 2017

Với những tin tức trên về FO là gì, front office là gì, bộ phận FO trong khách sạn là gì… hướng Nghiệp Á Âu hy vọng bạn đã làm rõ về những vị trí vào khối chi phí sảnh khách sạn.Hãy theo dõi và quan sát các nội dung bài viết tiếp theo của phía Nghiệp Á Âu để update thông tin về ngành nhà hàng Khách sạn chúng ta nhé.